“Los chatbots, los asistentes virtuales y, en general, la tecnología conversacional junto con la inteligencia artificial constituyen la próxima era tecnológica” (Ángel Hernández, socio fundador de Chatbot Chocolate)
¿Qué es un "bot"?
Se trata de un software o programa informático de inteligencia artificial que funciona de manera autónoma. Es decir, es capaz de desarrollar tareas imitando a los humanos. Lo verás más claro en su formato más expandido, el chatbot.
- "Hola, soy Cortana, ¿Cómo puedo ayudarte?"
El sistema interactúa con los usuarios de forma cada vez más parecida a una persona. Para ello, la “inteligencia” del bot consiste en procesar el lenguaje natural espontáneo, y ofrecer respuestas coherentes y valiosas.
Actualmente, ¿Cómo afectó a los dispositivos móviles?
Cambiaron los móviles y aparecieron las apps. Aunque algunos creen que los bots son la mayor amenaza para las apps, por ahora son, en cambio, socios estratégicos, ya que los chatbots se desarrollan sobre las apps de mensajería instantánea más usadas: Facebook Messenger, Slack, WeChat, WhatsApp (en algunos países), Telegram y otras. De allí su éxito: chatear se nos ha vuelto tan o más natural que hablar por teléfono. Y lo mismo vale para generaciones anteriores.
La imaginación: el límite
Como hemos dicho, tanto los bots como las IA ya no son ficción, y por eso nadie cree imposible (me incluyo) que se pueda crear un sistema igual de sofisticado e innovador como "Jarvis" (IA de de la película Iron Man) o "Cortana" (IA del video juego de Halo).
Como todo negocio emergente, el límite está en la imaginación. A quienes busquen hacer negocios con los chatbots, debe estar advierto al tomar a esta tecnología por lo que es: "Una interfaz de usuario y no un sistema inteligente”, distingue, enfatizando la experiencia del usuario sobre la inteligencia.
Los bots ideales serian “simples, claros, con una función clara y preestablecida para el usuario final, para luego evolucionar”. Útiles, más que polifuncionales, sintetiza. Hacer un bot que haga 4 cosas es sencillo. Pero hacer un bot que haga esas 4 cosas mejor que cualquier interfaz es todo un reto. Es en ese “detalle” de sofisticación superior y excelencia en el uso de las tecnologías donde está el mayor negocio, se recomienda no confundir la sencillez de crear un bot con su éxito. Por ejemplo, en atención al cliente, trascender la función de preguntas y respuestas para llegar a resolver problemas.
Inteligencia + voz: el futuro no tan lejano
A las grandes proyecciones de esta tecnología se suma la adopción de dispositivos que combinan chatbots con reconocimiento de voz lo que los vuelve doblemente interesantes desde el punto de vista del alcance del negocio. Y, claro está, desde la sofisticación. Por mencionar un ejemplo, la inclusión de bots en la vida hogareña a través de altavoces inteligentes, que hoy ya tienen un espacio en la mitad de los hogares en Estados Unidos.
La llegada de la voz como un cambio potente en la vida cotidiana: “La combinación de los chatbots, los asistentes virtuales y la Inteligencia Artificial va a provocar un giro rotundo en la forma de comunicarnos con nuestro entorno, dando lugar a una nueva era en la que la interfaz preferida será la voz”.
Si tienes dudas de que los incipientes bots acaben reemplazando a los humanos, el consuelo de los expertos es que la mayoría de los puestos laborales del futuro aún no han sido creados. Y quién sabe, tal vez tu próximo empleo o startup esté relacionado con este universo bot.
Un chatbot es un programa que usa IA para llevar interacciones con humanos utilizando lenguaje natural en texto y/o audio. Los usuarios pueden hacer preguntas, realizar solicitudes, dar información e interactuar de acuerdo a sus necesidades. Los términos chatbot, asistente virtual y agente conversacional a veces se usan indistintamente, pero los chatbots tienden a admitir conversaciones sencillas y tareas específicas. Los chatbots utilizan capacidades de reconocimiento de lenguaje natural para determinar la intención del usuario y así responder a consultas y solicitudes. El problema es que intentan imitar las interacciones humanas, lo que puede frustrar a los usuarios con malentendidos.
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